Наступает   пора детских каникул, а с ними  —  приятные хлопоты, связанные с отдыхом и оздоровлением детей.

Первый  вопрос  родителей  —  куда  обратиться,  к  примеру,  за  экскурсионной поездкой для ребенка или за путевкой   в  детский лагерь?

Организацией  такого вида  деятельности  может  заниматься фирма-туроператор  или  турагент  на  основании  доверенности  от  туроператора.  Важно знать, что туроператор    в  обязательном  порядке   должен входить в  единый  реестр туроператоров   под  определенным  номером    и  иметь  страховую  или  банковскую гарантию,  которая  позволяет  компенсировать  непредвиденные  затраты  клиентов при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Покупая  путевку   для  своего ребенка,  каждый   родитель должен  ознакомиться   с предлагаемыми  условиями проживания,  питания,  перевозки и  предложенных  программ, обратить внимание на множество различных  факторов,  начиная  с указания  сведений  обо  всех  необходимых  документах  и  заканчивая  тем,  как составлен договор. 

При выборе экскурсии нужно убедиться  в  качестве транспорта,  в  программе (количество  посещаемых мест,  их  значимость  и интерес  для  ребенка, соотношение  занятого  и свободного  времени, организация питания),  профессионализме  экскурсовода,  аниматоров,  педагогов (если  они  предусмотрены  программой).  Если  это  экскурсионная  поездка  на длительный  период  – важны  и  условия  проживания,  питания  (в  том  числе  и  в дороге!).  Уточните,  сколько  нужно  денег  давать  ребенку  с  собой  –  это  может существенно  изменить  первоначально  объявленную  стоимость.  И  не  забудьте уточнить про медицинскую страховку.

Если  предстоит  отдых  в  оздоровительном  лагере,    убедитесь,  что  имеется подробное   описание    условий   проживания,  безопасности,  правил  пребывания, предлагаемой программы  отдыха,  а также информация  о дополнительных услугах, оказываемых  детским  оздоровительным  лагерем,  не  вошедших  в  стоимость путевки.  Ознакомьтесь  с  кадровым  составом  преподавательского  коллектива  и вожатых.

Договор  о  реализации  туристского  продукта  между  исполнителем  и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В соответствии с действующим законодательством к существенным условиям договора относятся:

— наименование,  место  нахождения  туроператора  и  турагента,  реестровый номер туроператора;

— сведения о туристе и ином заказчике и его полномочиях;

— общая цена услуги в рублях;

—  информация  о  потребительских  свойствах  услуги  (программа  пребывания, условия размещения и питания, услугах по перевозке и др.);

—  размер  финансового  обеспечения  ответственности  туроператора,  номер, дата  и  срок  действия  договора  страхования  или  банковской  гарантии, наименование, местонахождение  организации,  предоставившей  финансовое обеспечение;

— права, обязанность и ответственность сторон;

— условия изменения и расторжения договора;

—  сведения  о   порядке  и  сроках  предъявления  туристом  или  заказчиком претензий к туроператору в случае нарушений условий договора и др.

Если  качество  предоставленных во  время  детского  отдыха  услуг оказалось  ниже,  указанного  в  договоре уровня,  потребитель  имеет  право предъявить  претензию  не  позднее  20 дней  с  момента  окончания  действия договора.  Указанные  в  претензии требования  подлежат  удовлетворению в  течение  10  дней.  При  отказе законный  представитель  несовершеннолетнего  лица  имеет  право  подать  исковое заявление в судебные органы для защиты прав и интересов детей, находящихся  на отдыхе,  и  требовать  как  возмещения  причиненного  вреда,  так  и  компенсации морального вреда.

Что  делать  в  случае,  если  перед    поездкой   стало    известно  об    изменении сроков  путешествия или  о том, что  условия  проживания будут намного скромнее тех, которые оговорены в договоре?

Законодательство  предусмотрело  и  эти  случаи.  Каждая  из  сторон  договора вправе  потребовать  его  изменения  или  расторжения  в  связи  с  существенными изменениями  обстоятельств,  из которых  стороны  исходили  при  заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение  условий  путешествия,  указанных  в  договоре  о  реализации туристского продукта;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность  совершения  потребителем  поездки  по  независящим  от  него обстоятельствам  (болезнь  потребителя,  отказ  в  выдаче  визы  и  другие обстоятельства).

При этом, если стороны, путем переговоров, не пришли к соглашению об условиях  изменения  или  расторжения  договора,  в  том  числе   о  распределении расходов,  понесенных   в  связи  с  исполнением  договора,    разрешение  спора возможно в судебном порядке.