В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах поступило многочисленные обращения от граждан на деятельность организаций оказывающих ритуальные услуги населению.
Данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514.
Основные требования потребителей заключаются в возврате оплаченных денежных средств по договору комплексных ритуальных услуг, а также возмещение морального вреда.
Поводом к претензиям служит ненадлежащее исполнение обязанностей Исполнителем в части сроков оказания услуг. Например, Исполнителем выполнено только изготовление памятника, без соответствующей установки в сроки, прописанные в договоре или неисполнение своих обязательств перед Потребителем полностью, срок на изготовление и установку по договору пропущен.
При рассмотрении таких обращений, в отношении хозяйствующих субъектов, специалистами выявляются включение в заключенных Договорах условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Например, нарушены права потребителя на надлежащую информацию: цена услуги (работы), точное наименование, описание и цена материалов (вещи), гарантийные сроки на результаты работы, а также право выбора подсудности споров.
Юридические лица / индивидуальные предприниматели за выявленные правонарушения были привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Также, при отсутствии чеков (товарных накладных) информация, в этой части, предается в Федеральную налоговую службу, для принятия соответствующих мер в отношении хозяйствующих субъектов.
Для восстановления нарушенных прав потребителей специалистами ТО Роспотребнадзора были подготовлены претензии, в одном случае потребителю возвращен оплаченный аванс в досудебном порядке.
С целью судебной защиты прав потребителей, в отношении одного хозяйствующего субъекта, было подготовлено исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей — о признании незаконными действий, в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц и возложении обязанности по устранению нарушений. Славянским городским судом Краснодарского края исковое заявление ТО Роспотребнадзора было удовлетворено.
Также были подготовлены исковые заявления в защиту конкретных потребителей.
По результатам рассмотрения исковых заявлений, потребителям расторгают заключенные ранее договора, присуждают оплаченную сумму по договору, присуждают, в том числе компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Следует отметить, что в случае если потребителями при заключении таких договоров на оказание услуг, одновременно заключается кредитный договор (в целях оплаты услуг), тогда в присужденные суммы потребителям, включаются также оплаченные проценты за пользование кредитными денежными средствами.
Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514. — Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. с содержанием вышеуказанной информации.
Реализовать право на защиту законных интересов и получить консультацию Вы можете в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах, по адресу: Краснодарский край, г. Славянск-на-Кубани, ул. Дзержинского, 243, тел.(факс): 8 (86146) 4-00-97, 8(86146) 4-42-16.
С.Осмоловский, начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах.