В связи с большим количеством обращений граждан по вопросам их прав и обязанностей при получении жилищно-КУ, приводим перечень прав и обязанностей потребителей услуг ЖКХ.
Пунктами 33, 34 и 35 Правил предоставления КУ (КУ) собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее — Правила), закреплены права и обязанности потребителя, которые приведены ниже.
Потребитель имеет право:
| Получать | Требовать |
| в необходимых объемах КУ надлежащего качества | от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых КУ, с предоставлением соответствующих актов; |
| от исполнителя сведения о правильности исчисления размера платы за КУ, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней); | в случаях и порядке, установленных настоящими Правилами, изменения размера платы за КУ при предоставлении КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении; |
| изменения размера платы за КУ по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случаях и порядке, которые предусмотрены нормативными правовыми актами; | |
| от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством РФ; | |
| от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, а также требовать осуществления расчетов размера платы за КУ исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию; | |
| от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении КУ. |
Потребитель обязан:
| Сообщать | Обеспечивать |
| в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем об обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также об обнаружении иных нарушений качества предоставления КУ, а при наличии возможности — принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий; | проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки; |
| в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем об обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб; | допуск представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое / нежилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в п. 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления КУ и выполнения необходимых ремонтных работ — по мере необходимости, а для ликвидации аварий — в любое время; |
| исполнителю об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета; | допуск исполнителя в занимаемое жилое / нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев; |
| ежемесячно при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, показания и передавать их показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении КУ; | своевременную и в полном объеме оплату за КУ, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении КУ. |
Подписка онлайн
