На базе ГБУЗ «Славянской ЦРБ» МЗ КК заработал единый колл-центр В августе этого года на базе Славянской ЦРБ запущен проект единого колл-центра.
Жителям Славянского района станет проще записаться на прием к врачу. В Славянской центральной районной больнице появился единый колл-центр. Каковы цели его создания, и какие задачи способен решить новый телефонный помощник — об этом наша беседа со старшим медицинским регистратором Славянской ЦРБ Инной Юрьевной Мазницкой.
— Инна Юрьевна, как известно, театр начинается с вешалки, а посещение поликлиники — с регистратуры. Ни для кого не секрет, что несмотря на функционирование Единого портала государственных услуг РФ (Госуслуги.ру), желающих занять очередь «вживую» по-прежнему много. Порой очереди в поликлинику начинают выстраиваться в четыре-пять утра. Не удивительно, что у многих находятся поводы для недовольства: отсутствие талонов, долгое стояние в очереди и другие, более мелкие неприятности. Это раздражает, выматывает людей. Какие изменения грядут в связи с введением единого колл-центра?
— Первоочередная его цель — ликвидировать многочасовое стояние в очереди к врачам. Колл-центр — это структурное подразделение медицинской организации, выполняющее функции по обработке дистанционных обращений граждан, связанных с записью на прием, для получения той или иной медицинской услуги или получения информации о медицинской организации и порядке ее работы. Проще говоря, его задача — возможность совершить запись к специалистам, не выходя из дома. Теперь не нужно вставать засветло, чтобы занять очередь к тому или иному специалисту, достаточно сделать звонок в колл-центр, и наши операторы помогут вам записаться на прием.
— Какие вообще на сегодняшний день существуют форматы записи к врачам Славянской ЦРБ?
— Первый, самый удобный и функциональный способ — это запись на Едином портале государственных услуг. Несколько несложных манипуляций, и на экране телефона или компьютера можно увидеть полное расписание работы всех специалистов. Расписание формируется на месяц вперед, доступность записи — две недели. Каждый новый день добавляет еще один день записи. Поэтому, если, к примеру, сегодня вы не смогли записаться к нужному специалисту, завтра это может получиться.
— Как быть тем, кто в силу обстоятельств не может осуществить запись через портал Госуслуг.
— Именно для таких пациентов в начале августа этого года на базе Славянской ЦРБ запущен проект единого колл-центра. Задача его специалистов, как уже было сказано ранее, помочь звонившему осуществить запись на прием, как для взрослого, так и для детского населения.
— В какое время и по какому телефону ведется запись?
— Телефон для связи с операторами колл-центра 8-86146-44-5-30. Запись на прием в амбулаторно-поликлинические учреждения осуществляется в плановом режиме, а именно в будние дни с 7.00 до 20.00. На линии работают несколько операторов одновременно. Это квалифицированные специалисты, которые располагают полной информацией о работе Славянской ЦРБ.
— Что делать, если записи на прием в ближайшее время нет?
— Эта проблема решаема. Операторы колл-центра внесут звонившего в лист ожидания. Согласно территориальной программе бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, срок ожидания составляет не более 14 дней, хотя данные нормативы не выдерживаются даже в краевых лечебных учреждениях, мы постараемся с этой проблемой справиться. Лист ожидания отрабатывается ежедневно, и при записи на прием оператор связывается с пациентом в телефонном режиме и информирует о дате и времени приема. Поэтому очень важно, чтобы при обращении в колл-центр или регистратуру медицинской организации оставлялись актуальные номера телефонов для связи, чтобы сотрудник смог оперативно дозвониться пациенту.
— А если нужен срочный прием, неужели придется ждать?
— Нет. Неотложная помощь осуществляется без предварительной записи в день обращения при наличии показаний.
— Как быть, если по какой-либо причине прием врача-специалиста будет отменен или перенесен? Можно ли об этом узнать заблаговременно?
— В задачи сотрудников колл-центра входит своевременное информирование пациентов о возможных изменениях в графике работы тех или иных специалистов. Поэтому опять же повторно просим при звонке оставлять свои данные и номера телефонов для связи.
— К каким специалистам в целом осуществляется запись на прием в Славянской ЦРБ?
— На сегодняшний день имеется перечень из девяти врачебных специальностей, для которых открыта самостоятельная запись в полном объеме через госуслуги. Это врач-терапевт участковый, врач общей практики (семейный врач), хирург, детский офтальмолог, отоларинголог, акушер-гинеколог, педиатр участковый, детский хирург, врач-психиатр (детский/подростковый).
В отличие от госуслуг, по телефону колл-центра вы можете записаться ко всем специалистам, ведущим амбулаторно-поликлинический прием в любом из подразделений ГБУЗ «Славянская ЦРБ». Рекомендуем до записи на прием к узкому специалисту (невролог, кардиолог и т.д.) сначала посетить участкового терапевта (педиатра) или врача общей практики.
Важно добавить: чтобы сократить время приема специалистов, мы обращаемся к гражданам с просьбой: на первичный осмотр врача-специалиста желательно приходить с заполненным листом-памяткой, в котором необходимо отметить жалобы, симптомы и сроки заболевания, какие принимаете препараты, их дозировка, сроки приема, список вопросов с которыми хотите обратиться к доктору. Делать это можно в произвольной форме на обычном листе. Такие данные помогают максимально точно поставить диагноз пациенту и рационально использовать рабочее время специалистов.
— Как известно, любое заболевание легче предотвратить, чем лечить. Скажите, как жители Славянского района могут проверить свое здоровье, не обращаясь к узким специалистам?
— Для предупреждения и раннего выявления развития заболеваний приглашаем жителей на бесплатный профилактический осмотр — диспансеризацию. Проводится он в Центре здоровья Славянской ЦРБ по адресу: г. Славянск-на-Кубани, ул. Батарейная, 377. Часы работы — в будние дни с 8.00 до 15.00. Любой житель Славянского района может обратиться туда без предварительной записи. При себе иметь документы (паспорт, медицинский полис, СНИЛС). Кроме того, для прохождения диспансеризации можно обратиться к участковому-терапевту, который даст направление в Центр здоровья.
— С какого возраста можно пройти бесплатную диспансеризацию?
— С 18 и до 99 лет. Диспансеризация проводится ежегодно для граждан старше 40 лет и один раз в три года для граждан в возрасте от 18 до 39 лет.
С рождения и до 18 лет проводятся профосмотры несовершеннолетних. Профосмотры организованных групп детей осуществляются в рамках своих образовательных учреждений согласно утвержденным графикам их проведения, неорганизованных групп — у участкового-педиатра.
Напомним также, что профилактический медосмотр граждан всех возрастов является ежегодным.
— Какие исследования проводятся в рамках профилактического осмотра взрослого населения?
— В первую очередь это — анкетирование; расчет индекса массы тела; измерение артериального давления на периферических артериях, исследование уровня общего холестерина в крови; определение уровня глюкозы в крови; определение относительного сердечно-сосудистого риска; флюорография или рентгенография легких; электрокардиография; измерение внутриглазного давления, а также осмотр фельдшером или врачом акушером-гинекологом (акушеркой). Отметим, что регулярное прохождение диспансеризации позволит обратившимся в значительной степени уменьшить вероятность развития наиболее опасных заболеваний, являющихся основной причиной инвалидности и смертности населения или выявить их на ранней стадии развития, когда лечение наиболее эффективно!
— На дворе осень. Не за горами сезон гриппа. Скажите, какая работа ведется в этом направлении?
— В период сезонного обострения респираторных заболеваний, а также в условиях сохранения рисков распространения новой коронавирусной инфекции хотим напомнить о важности вакцинации против гриппа. Главная ее цель — защита населения от массового и неконтролируемого распространения инфекции, от эпидемии гриппа. Важно понимать, что, вакцинируя население, врачи спасают жизни тем, кто рискует умереть от осложнений. В группы риска входят маленькие дети, у которых иммунитет находится в процессе формирования, пожилые люди, те, кто страдает хроническими заболеваниями, люди с иммунодефицитными состояниями.
— Как обстоят дела с вакциной?
— Во все амбулаторно-поликлинические учреждения Славянского района завезена вакцина от гриппа. Для вакцинации достаточно обратиться к участковому-педиатру или терапевту, а также в прививочный кабинет без предварительной записи в рамках графика его работы. Последний можно уточнить в колл-центре Славянской ЦРБ.
— Зачем делать прививку каждый год?
— Ежегодное проведение прививок объясняется постоянной изменчивостью (мутацией) вирусов гриппа. В связи с этим состав вакцин обновляется по мере необходимости, чтобы не отставать от изменения вирусов гриппа.
— Возможно ли после вакцинации заболеть гриппом?
— Даже если вы заболеете гриппом, будучи привитым, — вы перенесете заболевание в легкой форме и без осложнений, с этой целью и проводится вакцинация. Защитить человека на 100% от гриппа — это второстепенная цель. В любом случае вакцина против гриппа работает! Убедитесь в этом сами, вакцинируйтесь. Защитите от болезни себя и своих близких, будьте здоровы!
— Спасибо за беседу!
Беседовала О.Рябухина
Подписка онлайн
