На массовые «штрафы» начали жаловаться в соцсетях компании. Часть людей жалуются, что у них списали деньги, в том числе за возврат бракованного товара.

Сама компания утверждает, что политика возвратов не менялась — компания с 2020 года тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.